c. Como terei acesso ao meu certificado?

Após o término e a homologação de cada edição do curso, os concluintes poderão consultar o resultado de sua participação na ferramenta Histórico de Participações e, os concluintes aprovados poderão, também nesta ferramenta, consultar e baixar seu certificado. A ferramenta Histórico de Participações fica disponível no canal Central de Serviços do hotsite da EFAP.

e. Qual a configuração mínima recomendada para o acesso ao AVA-EFAP?

Certifique-se de que o seu computador possui as configurações mínimas de hardware e software necessárias para navegação no AVA-EFAP: 

Software

• Windows XP Service Pack 2 (recomendados Windows XP Service Pack 3 ou posterior);

• Windows Vista;

• Windows 7;

• Plug-in Adobe Flash Player Versão 9 ou superior;

• Navegadores: Internet Explorer 8 ou superior; Firefox 20 ou superior; Chrome 20.0 ou superior; ou Safari 6 ou superior.

Hardware

• Mínimo de 1 GB de Memória RAM;

• Resolução de tela mínima de 1024x768;

• Conexão banda larga, preferencialmente 512 kbps ou superior;

• Conjunto de headset (fones de ouvido e microfone).

f. Como verificar a versão do meu navegador? 

No Internet Explorer:

• Aperte a tecla “ALT” para que apareça a barra de menu;

• Clique em “Ajuda”;

• Clique em “Sobre o Internet Explorer”;

• Será apresentada uma janela com as informações do navegador, bem como a versão instalada;

• Caso deseje atualizar o seu navegador, acesse o site http://www.internetexplorerbrasil.com/download e siga as instruções.

No Firefox:

• Aperte a tecla “ALT” para que apareça a barra de menu;

• Clique em “Ajuda”;

• Clique em “Sobre o Firefox”;

• Será apresentada uma janela com as informações do navegador, bem como a versão instalada;

• Caso deseje atualizar o seu navegador, acesse o site http://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/new/ e siga as instruções.

No Google Chrome:

• Clique no ícone de “Configurações” situado ao lado da barra de endereços;

• Selecione a opção “Sobre o Google Chrome”;

• Será aberta uma página com as informações do navegador e a versão instalada;

• Caso seu navegador esteja desatualizado, acesse o site http://www.google.com/intl/pt-BR/chrome/browser/ e siga as instruções. 

g. Como saber se eu tenho a última versão do Adobe Flash Player?

Ao acessar um vídeo em “flash”, o assistente de instalação de “plug-ins” exibe um aviso através de uma barra amarela no topo da página. Você deve clicar no link para que o programa seja instalado. O processo leva apenas alguns segundos. Após a conclusão, o vídeo será exibido normalmente. Você também pode verificar se já possui a última versão do “Plug-in Adobe Flash Player”.Para baixá-lo, acesse o site http://get.adobe.com/br/flashplayer/ e siga as instruções da página. 

h. Estou com problemas de lentidão no meu acesso ao AVA-EFAP.

Problemas de lentidão no acesso ao AVA-EFAP podem ser oriundos de conexão lenta com a internet. A velocidade recomendada para um acesso fluido ao ambiente é de 512 kbps ou superior. Você pode verificar a velocidade da sua conexão pelo site http://www.speedtest.net ou pesquisar por outros serviços de teste de velocidade na internet.

Os navegadores, normalmente, baixam os arquivos das páginas dos sites visitados para agilizar o carregamento das páginas, entretanto, com o tempo, esses arquivos ocupam um espaço muito grande, o que pode dificultar a navegação. Assim, recomendamos que você faça a limpeza do “cache” do seu navegador periodicamente. Para isso, siga estes passos: 

Ao utilizar o Internet Explorer:

• Abrir o Internet Explorer;

• Apertar a tecla “ALT” do seu teclado para que a barra de menu seja disponibilizada;

• Selecionar a opção “Ferramentas” e, em seguida, “Opções da Internet”;

• Selecionar a aba “Geral” na nova janela aberta;

• Clicar em “Excluir” na área “Histórico de Navegação”;

• Marcar os itens “Arquivos de Internet Temporários” e “Cookies” na nova janela aberta;

• Clicar no botão “Excluir”; esta janela será fechada automaticamente;

• Para finalizar, clicar no botão “Aplicar” e, logo em seguida, no botão “OK”.

Ao utilizar o Firefox:

• Abrir o Firefox;

• Apertar a tecla “ALT” do seu teclado para que a barra de menu seja disponibilizada;

• Selecionar a opção “Ferramentas” e, em seguida, “Limpar Dados Pessoais”;

• Selecionar a aba “Avançado” na nova janela;

• Habilitar os itens “Cookies” e “Cache” na nova janela aberta;

• Clicar no botão “Limpar Agora”; esta janela será fechada automaticamente.

Ao utilizar o Google Chrome:

• Clique no ícone de “Configurações” situado ao lado da barra de endereços;

• Clique em “Configurações”;

• Role a tela para baixo e clique em “Mostrar configurações avançadas...”;

• Clique no botão “Limpar Dados de Navegação”; será aberta uma nova janela para que você escolha os arquivos de navegação a serem excluídos;

• Certifique-se de que a opção “Cache” esteja marcada e clique em “Limpar Dados de Navegação”. 

i. Como visualizar arquivos PDF?

Alguns documentos disponíveis no site do curso e/ou no AVA-EFAP estão no formato PDF (ex.: Regulamento, cronograma, dentre outros). Para abrir esse tipo de arquivo, é necessário ter instalado no computador o programa “Adobe Reader” ou outro leitor de documentos. Para baixar o programa “Adobe Reader”, recomendamos que você acesse o site http://get.adobe.com/br/reader/. 

j. Quais os requisitos mínimos para assistir a um vídeo ou a uma videoconferência no meu computador? 

Para assistir a um vídeo ou a uma gravação de videoconferência com boa qualidade de imagem e áudio:

• Tenha instalado na máquina o programa “Windows Media Player”;

• Procure eliminar a concorrência de outros computadores: deixe conectado à Internet apenas o computador por meio do qual pretende assistir ao vídeo.

• Utilize banda larga.

• Certifique-se de que o computador utilizado possui o “plug-in” instalado;

• Caso você utilize alguma distribuição do Linux, solicite o download de um <i>client</i> (videoLAN-VLC media player), que pode ser encontrado no endereço www.videolan.org.br. Ao acessá-lo, clique no ícone para download e escolha a versão adequada para sua distribuição.

Além disso, recomendamos que você faça uma limpeza no histórico de navegação, excluindo todo o “cachê” armazenado em navegações anteriores ao AVA-EFAP. Verifique a configuração mínima para acesso ao AVA-EFAP.

5. "Fale Conosco"/Outras Dúvidas 

a. Gostaria de alterar o meu “Usuário” e a senha de acesso ao “Fale Conosco”/Não lembro de minha senha de acesso ao “Fale Conosco”, como recuperá-la?

Não é possível alterar o seu “Usuário”, que será sempre o seu CPF. Você só conseguirá alterar a senha de acesso ao “Fale Conosco”. Para alterá-la, proceda da seguinte forma: i. Acesse o “Fale Conosco”; ii. Clique em “Atualização de Dados Cadastrais”; iii. Certifique-se de que o e-mail cadastrado está correto e atualizado; iv. Retorne à tela de login e clique em “Esqueceu sua senha? Clique aqui”; v. Informe o seu CPF; vi. Um link para receber uma nova senha será enviado ao seu e-mail pessoal; vii. Clique no link e você será redirecionado a uma página com a nova senha de acesso. Além disso, você terá a opção de criar outra senha de sua escolha. Leia atentamente as orientações.

Lembre-se de que o sistema enviará o e-mail de redefinição de senha para o endereço cadastrado. Caso você não receba o e-mail, é possível que ele tenha ido para a caixa de “Spam” ou Lixo Eletrônico. 

b. Como verificar se o meu chamado já foi respondido? Abri um chamado e não recebi a resposta em meu e-mail.

Todos os chamados são atendidos e/ou triados para análise e, então, respondidos. Caso o chamado aberto não tenha sido respondido, aguarde! Atenção: as respostas a todos os chamados abertos ficam disponíveis para consulta ao acessar o “Fale Conosco”. Você pode conferir a resposta e/ou a situação de seu chamado ao acessar o “Fale Conosco”. Para tanto: i. Acesse o “Fale Conosco”; ii. Clique no menu superior, em “Listar Chamados”; iii. Verifique o status de todos os chamados abertos por você e, nos respondidos, consulte as respectivas respostas.

Além disso, a cada chamado respondido, você receberá uma notificação de resposta em seu e-mail pessoal cadastrado na Rede do Saber/EFAP. Por esse motivo, é importante que seu e-mail esteja atualizado no cadastro da Rede do Saber/EFAP. 

c. Como posso consultar as informações de um chamado aberto no “Fale Conosco”?

Todos os chamados abertos e respectivas respostas ficam disponíveis para consulta ao acessar o “Fale Conosco”. Para consultar seus chamados: i. Acesse o “Fale Conosco”; ii. No menu superior, clique em “Listar chamados”; iii. Selecione as opções de filtro e clique em “Localizar”. 

d. Como posso alterar meu e-mail para receber as respostas aos chamados abertos no “Fale Conosco”?

Para alterar seu e-mail ou outros dados pessoais na base da EFAP (acesso ao “Fale Conosco” e demais ferramentas da Rede do Saber/EFAP): i. Acesse o “Fale Conosco”; ii. No menu superior, clique em “Atualização dos dados cadastrais”; iii. Altere seu e-mail e demais dados a serem atualizados; iv. No menu lateral superior, clique em “Salvar”. As alterações serão refletidas em todas as ferramentas da Rede do Saber/EFAP, exceto no AVA-EFAP. 

e. Como corrigir meus dados pessoais no cadastro da Rede do Saber/EFAP?

A alteração de dados cadastrais (nome, telefone, e-mail e endereço) no cadastro da Rede do Saber/EFAP deve ser realizada pelo próprio cursista. Para alterá-los, acesse a ferramenta “Fale Conosco”. Após efetuar o login, você será direcionado à página “Identificação Pessoal”. Clique em “Atualização de Dados Cadastrais”, altere os dados necessários e, em seguida, clique no botão “Salvar”, localizado no topo da página, à direita. 

f. Meu RG e/ou meu CPF está(ão) cadastrado(s) incorretamente na Rede do Saber/EFAP. Como corrigi-lo(s)?

Abra um chamado no “Fale Conosco” do curso, informe o RG e/ou o CPF corretos e solicite a atualização. 

g. Outras dúvidas? Fale conosco!

Para sugestões e/ou outras dúvidas, abra um chamado no “Fale Conosco”. Para tanto, clique no link “Acesse o Fale Conosco”, disponível no menu lateral.

O “Fale Conosco” está disponível para abertura de chamados 24 horas por dia. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Todos os chamados abertos aos finais de semana serão respondidos no primeiro dia útil subsequente. O mesmo acontecerá aos chamados abertos fora do horário estipulado. Antes de abrir um chamado, verifique as informações contidas no site e as respostas às dúvidas frequentes.

No “Fale Conosco”, utilize no campo “Usuário” seu CPF (sem pontos ou hífen) e no campo “Senha” seu RG (sem pontos ou hífen) ou senha pessoal. Importante: a senha de acesso ao “Fale Conosco” é independente da senha de acesso ao AVA-EFAP, de modo a garantir suporte aos cursistas.